Usability tips voor webformulieren

Webformulieren ondersteunen vaak belangrijke doelstellingen van uw website. Meld je aan', 'Schrijf je in', 'Vraag informatie aan'... Toch is het web nog steeds vergeven van klantonvriendelijke, drempel verhogende formulieren... 6 usability tips voor verbetering!

1 Verplaats u in de bezoeker

En redeneer niet vanuit een achterliggend administratiesysteem of techniek. Laat bezoeker bijvoorbeeld zelf bepalen hoe ze een telefoonnummer invoeren; met streepje, met haakjes, met landcode, of zonder... Zorg dat het formulier alle verschillende notatie varianten accepteert en wijs de bezoeker nooit terecht met een belerende boodschap als 'U heeft een fout gemaakt; een telefoonnummer bestaat altijd uit 10 posities!'

2 Verplicht niet te veel

Dat werkt drempelverhogend en dus conversie verlagend. Less is more! Niet iedereen vindt het leuk om een geboortedatum in te vullen dus denk goed na welke informatie u écht nodig heeft en laat de rest weg of maak het optioneel.

3 Zorg voor een heldere opmaak

Creëer rust in een formulier. Leidt de bezoeker niet af door de pagina aan te kleden met andere informatie en schreeuwende 'calls to action'.
Geef elk veld een duidelijke omschrijving en plaats die bij voorkeur boven het veld; uit eyetracking onderzoek blijkt dat bezoekers dat als meest logische plek beschouwen. Zorg er altijd voor dat je met 'tab' van het ene veld naar het andere kan navigeren.

Voorspel de invoer en pas het formaat van het veld er op aan; veel Content Management Systemen werken met één standaard breedte voor alle velden. Maar een veld voor een geboortedatum hoeft natuurlijk niet 500 pixels breed te zijn, dat schept alleen maar verwarring over de gewenste invoer. Nog een voorbeeld: verstop 'Nederland' nooit midden in een lijst (tussen 100 andere landen) als 90% van de verwachte klandizie uit Nederland afkomstig is.

Verdeel grotere formulieren in hapklare brokken; een formulier waarbij je 10 keer moet scrollen schrikt af, een helder stappenplan opgesplitst in 3 aparte pagina's werkt verhelderend. (Het check-out proces van een webshop is een uitzondering; minder stappen zorgt voor meer conversie.)

4 Verzenden is genoeg

Een 'verzendknop' is genoeg aan het eind van een formulier. Zet daar geen 'wisknop' bij, want die (is onnodig en) wordt vaak per ongeluk aangeklikt met alle irritatie van dien.

5 Geef feedback

Laat de gebruiker weten dat een formulier is verstuurd. Niets zo verwarrend als een formulier dat na verzending weer uitkomt bij zichzelf, zonder dank- of bevestigingsboodschap. Stuur, waar het kan, een bevestiging per e-mail.

6 Vinkjes uit

Het moment dat een bezoeker een formulier invult is natuurlijk een prachtig contactmoment. Maar misbruik dat moment niet door allerlei extra's aan te smeren. Een optie als 'ik ontvang voortaan de dagelijkse nieuwsbrief' mag natuurlijk nooit standaard aangevinkt zijn. Dat wekt irritatie op en bovendien niet conform de nieuwe wetgeving voor e-mail communicatie.

Vragen over klantvriendelijke web formulieren?
Bel met Teun Muusers, 030 - 201 43 76
of stuur een bericht.